Regulamin kursów Somentis

somentis.pl > Regulamin kursów Somentis

Obowiązuje od: 2026-10-05

Regulamin określa zasady zakupu i korzystania z kursów online Somentis, w tym kursów opartych na materiałach cyfrowych, interaktywnych ćwiczeń oraz warsztatów, webinarów, sympozjów i innych wydarzeń edukacyjnych prowadzonych na żywo przez internet.

§ 1 Postanowienia ogólne i dane Organizatora

Organizatorem kursów, usługodawcą Platformy i stroną umów zawieranych z Klientami jest Ewa Kazanowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Instytut Somentis Ewa Kazanowska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z adresem: 55-010 Radwanica, ul. Ogrodowa 3, NIP: 9512108188, REGON: 141469590, dalej zwana „Organizatorem”.
Serwis i Platforma są dostępne pod adresem https://www.somentis.pl. Kontakt z Organizatorem, w tym w sprawach Platformy, reklamacji i odstąpienia od Umowy, jest możliwy:
1. pocztą elektroniczną: kontakt@somentis.pl;
2. telefonicznie: +48 71 880 83 71;
3. korespondencyjnie: Instytut Somentis Ewa Kazanowska, ul. Ogrodowa 3, 55-010 Radwanica.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Wersja obowiązująca przy zakupie jest przekazywana Klientowi wraz z potwierdzeniem Umowy na trwałym nośniku.
Regulamin dotyczy Klientów będących Konsumentami, Przedsiębiorcami na prawach konsumenta oraz pozostałymi przedsiębiorcami i instytucjami. Status Klienta ustala się zgodnie z przepisami; samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie rozstrzyga o utracie ochrony konsumenckiej.
Kursy służą edukacji i doskonaleniu zawodowemu. Nie są świadczeniem psychoterapii, konsultacji psychologicznej ani opieki medycznej dla Uczestnika lub jego pacjentów. Indywidualne konsultacje oferowane przez Somentis wymagają odrębnych ustaleń i nie są objęte niniejszym Regulaminem.
Ogólne zasady korzystania z Serwisu określa Regulamin serwisu Somentis. Niniejszy Regulamin określa szczególne zasady zakupu Kursów i korzystania z Platformy edukacyjnej. W tym zakresie stosuje się go w pierwszej kolejności; w sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin serwisu, w wersji udostępnionej przed zawarciem właściwej umowy. Odesłanie nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani warunków uzgodnionych przy zakupie Kursu.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności Somentis. Jej udostępnienie nie zastępuje informacji dotyczących szczególnych funkcji Kursu, w tym AI, nagrywania lub publicznego profilu, jeśli takie funkcje są wykorzystywane.

§ 2 Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo inna jednostka posiadająca zdolność prawną, która zawiera z Organizatorem umowę dotyczącą Kursu.
Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z Kursu, będąca Klientem albo wskazana przez Klienta, np. pracodawcę. Jeden zakup obejmuje udział jednej osoby, chyba że oferta jednoznacznie przewiduje większą liczbę miejsc.
Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Korzysta z ochrony konsumenckiej w zakresie przyznanym przepisami.
Serwis – strona internetowa Organizatora, przez którą można zapoznać się z ofertą, złożyć Zamówienie i korzystać z usług elektronicznych.
Platforma – środowisko edukacyjne Somentis dostępne w Serwisie, działające z wykorzystaniem MasterStudy LMS, obejmujące Konto i panel Uczestnika, przypisane Kursy, materiały, zadania, testy, zapis postępów oraz inne funkcje udostępnione w ramach danej oferty.
Konto – indywidualny profil Uczestnika w Serwisie i Platformie, powiązany z jego danymi logowania, przypisanymi Kursami i Danymi edukacyjnymi.
Kurs – produkt edukacyjny oferowany przez Organizatora, obejmujący wskazane w ofercie treści cyfrowe, usługi cyfrowe lub usługi edukacyjne świadczone online. Pojęcie obejmuje również warsztat, webinar, sympozjum, konferencję, masterclass, trening, laboratorium i program złożony z kilku modułów.
Kurs asynchroniczny – Kurs realizowany samodzielnie w okresie dostępu, np. na podstawie nagrań, tekstów, demonstracji, arkuszy, testów i ćwiczeń wykonywanych krok po kroku.
Wydarzenie na żywo – Kurs lub jego część prowadzona przez internet w ustalonym terminie z udziałem prowadzącego, np. warsztat grupowy, webinar lub sympozjum.
Kurs mieszany – Kurs łączący materiały lub funkcje cyfrowe z Wydarzeniem na żywo albo inną usługą edukacyjną prowadzącego.
Treści cyfrowe – materiały w postaci cyfrowej, w szczególności nagrania, teksty, prezentacje, pliki, arkusze i scenariusze edukacyjne.
Usługi cyfrowe – funkcje pozwalające Uczestnikowi korzystać z danych, przetwarzać je lub wchodzić z nimi w interakcję, np. interaktywne zadania i symulacje AI, w zakresie odpowiadającym ustawowej definicji usługi cyfrowej.
Opis Kursu – informacje o konkretnej ofercie udostępnione przed zakupem, w tym program, format, wymagania, cena, termin, okres dostępu i warunki ukończenia.
Zamówienie – zgłoszenie Klienta zmierzające do zakupu wybranego Kursu na warunkach podanych przed jego złożeniem.
Umowa – umowa pomiędzy Klientem a Organizatorem dotycząca świadczeń wskazanych w Zamówieniu, Opisie Kursu i Regulaminie.
Trwały nośnik – sposób przekazania informacji pozwalający zachować je i odtworzyć w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail z treścią potwierdzenia lub załączonym dokumentem.
AI i voicebot – systemy sztucznej inteligencji stosowane w ćwiczeniach, np. do symulowania fikcyjnego pacjenta, porządkowania materiału lub udzielania informacji zwrotnej.
Dane edukacyjne – informacje powiązane z Kontem dotyczące nauki i aktywności Uczestnika, w szczególności przypisane i ukończone Kursy, postępy, wyniki testów i zadań, przesłane prace, informacje o certyfikatach oraz historia aktywności i Punkty, w zakresie funkcji dostępnych w Platformie.
Punkty – jednostki zapisywane przy Koncie w udostępnionym przez Organizatora systemie punktowym, którego szczegółowe zasady określa odrębny regulamin.

§ 3 Przedmiot Umowy i charakter Kursów

Przedmiotem Umowy jest zapewnienie świadczeń edukacyjnych określonych w Opisie Kursu, w szczególności dostępu do materiałów, ćwiczeń lub udziału w zajęciach na żywo. Zakup nie przenosi na Klienta praw autorskich do materiałów ani własności oprogramowania.
Kurs oparty na gotowych nagraniach, tekstach i plikach może obejmować dostarczanie Treści cyfrowych. Interaktywne funkcje Platformy mogą stanowić Usługi cyfrowe. Zajęcia prowadzone na żywo przez człowieka stanowią usługę edukacyjną, również gdy odbywają się za pośrednictwem internetu.
Określenie Kursu jako „produktu cyfrowego” w katalogu lub systemie sprzedaży ma znaczenie handlowe. Nie zmienia rodzaju poszczególnych świadczeń ani ustawowych praw Klienta.
Kursy Somentis mogą łączyć obserwację pracy praktyka, zadania wykonywane równolegle z instrukcją, testy sytuacyjne, pracę w parach lub grupach oraz trening z fikcyjnym pacjentem AI. Zakres tych elementów wynika z Opisu Kursu; nie każdy Kurs obejmuje wszystkie formaty.
Artykuły, narzędzia i Kursy Somentis mogą się uzupełniać. Zakup Kursu obejmuje wyłącznie materiały i funkcje wskazane w jego ofercie. Nie obejmuje automatycznie całej oferty Organizatora ani abonamentów zewnętrznych dostawców.
Regulamin dotyczy świadczeń realizowanych online. Sprzedaż drukowanych notatników, książek lub innych rzeczy fizycznych wymaga warunków uwzględniających sprzedaż i dostawę towarów.

§ 4 Informacje o ofercie i cenie

Przed zakupem Organizator udostępnia w Opisie Kursu co najmniej: temat i zakres, format, grupę odbiorców, wymagania kwalifikacyjne i techniczne, zakres materiałów i ćwiczeń, sposób realizacji, okres dostępu, cenę całkowitą, warunki płatności oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
Dla Wydarzenia na żywo opis określa również datę, godzinę i strefę czasową, przewidywany czas zajęć, prowadzącego, limit miejsc, ewentualną minimalną liczbę Uczestników, wymagania dotyczące obecności i aktywności oraz informację, czy powstanie nagranie i kto otrzyma do niego dostęp. Jeżeli nie wskazano innej strefy, obowiązuje czas lokalny w Polsce, z uwzględnieniem zmiany czasu.
Dla Kursu z ćwiczeniami opis określa wymagane zadania, sposób oceny, dostępność informacji zwrotnej, liczbę prób lub limity użycia narzędzi, jeżeli są ograniczone. Dla Kursu mieszanego wskazuje się zakres poszczególnych świadczeń oraz sposób przypisania im części ceny, jeżeli są rozliczane odrębnie.
Cena podawana Klientowi jest ceną całkowitą, obejmującą należne podatki. Domyślną walutą jest PLN. Dodatkowy koszt obowiązkowego konta, programu lub abonamentu zewnętrznego musi być ujawniony przed zakupem; koszt taki nie jest pobierany przez Organizatora, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
Przy ogłoszeniu obniżki Organizator podaje najniższą cenę z okresu wymaganego przepisami, co do zasady z 30 dni przed obniżką. Warunki kodów rabatowych i promocji są podawane przed zakupem.
Kursy są kupowane jednorazowo. Automatyczne odnawianie dostępu lub cykliczne obciążanie płatnością wymaga odrębnej, wyraźnie przedstawionej oferty i zgody Klienta.
Oferta i ustalenia indywidualne mogą doprecyzować Regulamin lub przyznać korzystniejsze warunki. Nie mogą ograniczyć praw, których Klientowi nie wolno odebrać umową. Informacje przekazane przed zakupem wiążą Organizatora i nie mogą być później dowolnie zmieniane.

§ 5 Warunki udziału i Kursy profesjonalne

Kursy są przeznaczone dla osób pełnoletnich. Oferta wskazuje, czy Kurs jest otwarty, przeznaczony dla studentów albo dostępny wyłącznie dla osób posiadających określone wykształcenie lub przygotowanie zawodowe.
Dostęp do Kursu profesjonalnego może wymagać ukończenia modułu weryfikacyjnego, przedstawienia dyplomu, zaświadczenia o studiowaniu lub ukończeniu szkolenia oraz akceptacji Organizatora. Konkretne kryteria i sposób weryfikacji są podawane przed zakupem.
Organizator weryfikuje wyłącznie informacje potrzebne do oceny spełnienia kryteriów. Uczestnik może zasłonić dane zbędne do weryfikacji, np. PESEL, adres, oceny i inne informacje niewymagane w Opisie Kursu.
Weryfikacja powinna zostać zakończona przed zakupem Kursu wymagającego określonych kwalifikacji. Jeżeli oferta wyraźnie przewiduje zakup przed weryfikacją, informuje o tym Klienta i podaje termin jej zakończenia. W razie odmowy dostępu Organizator zwraca w ciągu 14 dni całość ceny Kursu, którego nie udostępnił; opłata za odrębny, już wykonany moduł weryfikacyjny podlega własnym, uprzednio przedstawionym warunkom.
Uczestnik przekazuje prawdziwe informacje o swoim przygotowaniu. W razie wątpliwości Organizator przedstawia ich zakres i umożliwia wyjaśnienie lub uzupełnienie dokumentów. Odmowa dostępu powinna wskazywać niespełnione kryterium i sposób zgłoszenia zastrzeżeń.
Dostęp do ogólnej kategorii Kursów profesjonalnych nie zastępuje dodatkowych wymagań konkretnego Kursu, np. wcześniejszego szkolenia EMDR, ukończenia modułów programu lub odpowiedniego doświadczenia.

§ 6 Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu i Kursów wymaga urządzenia z dostępem do internetu, obsługiwanej i aktualizowanej przeglądarki, aktywnego adresu e-mail oraz możliwości odtwarzania dźwięku i materiałów wideo. Do plików PDF potrzebna jest aplikacja lub przeglądarka obsługująca ten format.
Zajęcia na żywo i ćwiczenia głosowe mogą wymagać mikrofonu, słuchawek, kamery, zgody na dostęp do tych urządzeń oraz aplikacji do spotkań online. Obowiązek używania kamery dotyczy tylko Kursów, w których został ujawniony przed zakupem i jest potrzebny do realizacji ćwiczeń lub oceny udziału.
Szczegółowe wymagania, w tym wymagane oprogramowanie, obsługiwane środowiska, ograniczenia urządzeń mobilnych i parametry połączenia, są podawane w Opisie Kursu. Uczestnik powinien sprawdzić je przed zakupem i wykonać dostępny test połączenia przed zajęciami.
Jeżeli Kurs wykorzystuje ChatGPT, Mindomo, Zoom, Google Meet lub inne narzędzie zewnętrzne, oferta określa wymagany rodzaj konta, ewentualny płatny plan oraz to, czy dostęp zapewnia Organizator, czy Uczestnik sam zawiera umowę z dostawcą. Zewnętrzne regulaminy nie uchylają zobowiązań Organizatora wynikających z Umowy.
Uczestnik współpracuje przy ustaleniu przyczyny problemu technicznego w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu możliwie mało uciążliwych środków. Organizator nie żąda ujawnienia hasła ani nieograniczonego dostępu do urządzenia.
Uczestnik może zgłosić potrzebę dostosowania sposobu udziału lub dostępności materiałów przed zakupem albo po wystąpieniu trudności. Organizator ustala możliwe rozwiązanie, z zachowaniem obowiązków wynikających z przepisów o dostępności.
Prawidłowe logowanie, odtwarzanie materiałów i zapisywanie postępów mogą wymagać obsługi JavaScript oraz plików cookies technicznie niezbędnych do działania Platformy. Wyłączenie tych funkcji może uniemożliwić korzystanie z Konta lub zapis aktywności. Zgoda na cookies analityczne lub marketingowe nie jest warunkiem korzystania z zakupionego Kursu.
Uczestnik korzysta z przycisków zapisania, zatwierdzenia lub ukończenia, jeżeli dany element Kursu tego wymaga. W razie przerwania połączenia lub braku potwierdzenia zapisu sprawdza status czynności i w razie potrzeby zgłasza problem Organizatorowi. Zasada ta nie wyłącza odpowiedzialności Organizatora za prawidłowe działanie Platformy.

§ 7 Platforma, Konto i usługi elektroniczne

Platforma Somentis działa w Serwisie Organizatora z wykorzystaniem WordPress i MasterStudy LMS. Organizatorem i usługodawcą wobec Uczestnika pozostaje podmiot wskazany w § 1; korzystanie z oprogramowania zewnętrznego nie przenosi na jego dostawcę zobowiązań Organizatora wobec Klienta.
Platforma umożliwia, w zakresie funkcji udostępnionych w danym Kursie:
1. rejestrację, logowanie i zarządzanie Kontem;
2. przeglądanie przypisanych Kursów, ich statusów i okresów dostępu;
3. korzystanie z lekcji, nagrań i materiałów;
4. wykonywanie zadań, testów i ćwiczeń oraz zapisywanie postępów i wyników;
5. korzystanie z informacji o zajęciach na żywo i dostępnych sposobów komunikacji z prowadzącym;
6. uzyskiwanie i pobieranie certyfikatów lub zaświadczeń, jeżeli przewiduje to oferta;
7. wyświetlanie Punktów i historii aktywności, jeżeli Organizator udostępni system punktowy. Dostępność funkcji wynika z Opisu Kursu oraz zakresu usług udostępnionych w Serwisie; samo utworzenie Konta nie zapewnia dostępu do wszystkich Kursów i narzędzi.
Organizator świadczy nieodpłatnie usługę prowadzenia Konta i udostępniania formularza Zamówienia. Odpłatne materiały i funkcje są dostępne w zakresie zakupionego Kursu. Brak osobnej opłaty za Konto nie wyłącza odpowiedzialności Organizatora za funkcje Platformy potrzebne do prawidłowego wykonania odpłatnej Umowy.
Umowa dotycząca Konta zostaje zawarta po zakończeniu rejestracji lub aktywacji Konta, po udostępnieniu i akceptacji warunków jego prowadzenia, i trwa do jej zakończenia zgodnie z § 7a lub § 18. Konto może zostać utworzone także podczas składania Zamówienia. Formularz Zamówienia jest udostępniany na czas jego składania.
Uczestnik podaje prawidłowe dane wymagane w formularzu, w tym własny, aktywny adres e-mail. Jeżeli formularz przewiduje potwierdzenie adresu lub aktywację linkiem, Uczestnik wykonuje tę czynność. Założenie Konta nie zastępuje wymaganej weryfikacji kwalifikacji ani potwierdzenia płatności.
Konto jest indywidualne. Uczestnik korzysta z niego osobiście, aktualizuje dane potrzebne do wykonania Umowy i wystawienia dokumentów oraz chroni dane logowania. Nie udostępnia Konta, linków do spotkań ani dostępu do płatnych materiałów osobom nieuprawnionym. Zmiana osoby korzystającej z Kursu odbywa się zgodnie z § 8 ust. 7, a nie przez przekazanie Konta.
W razie utraty hasła Uczestnik korzysta z funkcji jego odzyskania lub kontaktuje się z Organizatorem. Podejrzenie przejęcia Konta lub nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie zgłosić na kontakt@somentis.pl. Organizator nie żąda przesłania hasła; może zweryfikować tożsamość w zakresie niezbędnym do zabezpieczenia Konta.
Uczestnik nie zamieszcza treści bezprawnych, nie narusza praw innych osób, nie rozsyła spamu, nie obchodzi ograniczeń dostępu i nie ingeruje w bezpieczeństwo Platformy. Zasady te obejmują również czat, komentarze, dyskusje, przesyłane zadania oraz ćwiczenia. Obowiązują także zasady poufności z § 12.
Postęp jest zapisywany na podstawie czynności wymaganych przez daną lekcję, zadanie lub test, np. oznaczenia ukończenia, wysłania odpowiedzi lub zatwierdzenia zadania. Samo otwarcie materiału nie musi oznaczać jego zaliczenia. Sposób zapisywania i warunki zaliczenia są przedstawiane przy danym elemencie Kursu lub w Opisie Kursu.
Wskaźnik postępu i status ukończenia służą organizacji nauki. Certyfikat jest wydawany na warunkach § 14 oraz Opisu Kursu. Punkty przyznawane w systemie aktywności nie zastępują wymaganych ocen, obecności lub zaliczeń, chyba że warunki konkretnego Kursu jednoznacznie stanowią inaczej.
Uczestnik zgłasza nieprawidłowość zapisu postępów, wyników lub statusu Kursu na kontakt@somentis.pl. Organizator sprawdza dostępne dane i wyjaśnienia Uczestnika oraz koryguje potwierdzony błąd. Nie usuwa ani nie resetuje prawidłowo zapisanych wyników bez uzasadnionej przyczyny związanej z żądaniem Uczestnika, naprawą błędu lub naruszeniem zasad, z zachowaniem § 18 i praw reklamacyjnych.
Dostęp do danych edukacyjnych mają osoby upoważnione w zakresie potrzebnym do obsługi Platformy, prowadzenia Kursu, oceny i wsparcia. Jeżeli udostępniany jest profil publiczny, publikacja danych o Kursach, postępach lub wynikach wymaga uprzedniej informacji o jej zakresie i odpowiedniej podstawy prawnej.
Zasady przyznawania, zbierania, wykorzystywania, ważności i rozliczania Punktów określa osobny regulamin systemu punktowego, udostępniany przed rozpoczęciem korzystania z tego systemu. Niniejszy Regulamin określa związek Punktów z Kontem i techniczne skutki jego usunięcia, bez ustanawiania zasad ich naliczania lub wymiany.
Zasady dostępności Platformy i postępowania podczas awarii określa § 10, reklamacje dotyczące Konta, postępów i innych usług elektronicznych rozpatruje się zgodnie z § 17, a ograniczenia związane z naruszeniem zasad stosuje się zgodnie z § 18.

§ 7a Usunięcie Konta i skutki dla Kursów, postępów oraz Punktów

Uczestnik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Konta i zażądać jego usunięcia. Może skorzystać z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna w jego panelu, albo przesłać żądanie na kontakt@somentis.pl.
Przed ostatecznym usunięciem Konta Organizator przedstawia Uczestnikowi informację o skutkach i umożliwia potwierdzenie żądania. Informacja wskazuje w szczególności utratę dostępu przez Konto do aktywnych Kursów, usunięcie przypisań Kursów, historii i postępów, wyników testów i zadań, informacji o ukończeniu oraz zapisanych Punktów.
Żądanie powinno pochodzić od osoby uprawnionej do dysponowania Kontem. Organizator może zastosować niezbędną i proporcjonalną weryfikację tożsamości, np. ponowne uwierzytelnienie lub potwierdzenie z adresu przypisanego do Konta. Nie żąda danych ani dokumentów zbędnych do tej weryfikacji.
Usunięcie Konta powoduje automatycznie utratę możliwości logowania i korzystania z przypisanych do niego Kursów oraz usunięcie profilu i powiązanych Danych edukacyjnych z aktywnej Platformy, w tym zapisanych Kursów, postępów, wyników i Punktów. Zakres dalszego przechowywania danych na innych, zgodnych z prawem podstawach określa § 19.
Przed usunięciem Konta Uczestnik powinien pobrać dostępne certyfikaty, zaświadczenia, własne prace i materiały udostępnione do pobrania, które chce zachować. Organizator umożliwia uzyskanie własnych danych i treści także w zakresie wynikającym z przepisów, niezależnie od dostępności samodzielnej funkcji eksportu. Postanowienie nie rozszerza licencji na materiały Kursu.
Utworzenie nowego Konta, również z tym samym adresem e-mail, nie przywraca automatycznie wcześniej zapisanych Kursów, postępów, wyników, informacji o ukończeniu ani Punktów. Ewentualne dalsze wykonanie nadal obowiązującej odpłatnej Umowy lub przypisanie wynikających z niej uprawnień do nowego Konta wymaga kontaktu z Organizatorem. Usuniętych Danych edukacyjnych nie odtwarza się automatycznie.
Usunięcie Konta nie jest samo w sobie oświadczeniem o odstąpieniu od odpłatnej Umowy, nie powoduje automatycznego zwrotu ceny i nie oznacza zrzeczenia się reklamacji ani innych roszczeń. Jeżeli Uczestnik lub Klient chce również odstąpić od Umowy, wypowiedzieć ją lub zrezygnować z Wydarzenia na żywo, stosuje się odpowiednio § 15 i § 16 oraz właściwe przepisy. Skutki i rozliczenie niewykonanej części odpłatnej Umowy nie wynikają wyłącznie z technicznego usunięcia Konta.
Techniczne usunięcie zapisu Punktów nie uchyla praw dotyczących ich rozliczenia, jeżeli wynikają z odrębnego regulaminu systemu punktowego lub przepisów. Szczegółowe zasady dotyczące Punktów, w tym skutki zakończenia udziału w systemie, określa ten odrębny regulamin.
Organizator potwierdza wykonanie żądania e-mailem, informując o usunięciu Konta i danych oraz o ewentualnym dalszym przechowywaniu niezbędnej dokumentacji na zasadach § 19. Żądania dotyczące praw z RODO są rozpatrywane w terminach wynikających z tych przepisów.
Czasowa blokada, zawieszenie dostępu lub usunięcie Konta z inicjatywy Organizatora nie są traktowane jako dobrowolne żądanie Uczestnika. W takich przypadkach stosuje się § 18, z zachowaniem uzasadnienia, możliwości zgłoszenia zastrzeżeń, praw reklamacyjnych i zasad rozliczenia.

§ 8 Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Klient wybiera Kurs, zapoznaje się z jego opisem, podaje dane potrzebne do realizacji i rozliczenia zakupu, wskazuje Uczestnika, jeśli jest inną osobą, oraz wybiera metodę płatności. Przed złożeniem Zamówienia może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz użycia przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Zgody na wcześniejsze rozpoczęcie świadczeń są zbierane odrębnie, zgodnie z § 15.
Umowa zostaje zawarta, gdy Organizator potwierdzi Klientowi przyjęcie Zamówienia do realizacji. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wyłącznie otrzymanie zgłoszenia, jeżeli jest tak oznaczona, nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia.
Potwierdzenie Umowy jest przekazywane e-mailem i obejmuje wybrany Kurs, cenę, termin i sposób realizacji, okres dostępu, Regulamin w wersji obowiązującej przy zawarciu Umowy, przekazany w treści e-maila lub jako załącznik, pouczenie o odstąpieniu oraz treść złożonych zgód lub żądań. Sam link do strony, której treść może być zmieniona, nie zastępuje tego potwierdzenia.
Przy Kursach z limitem miejsc opis lub formularz wskazuje, kiedy miejsce zostaje potwierdzone i jak długo trwa rezerwacja oczekująca na płatność. Jeżeli mimo dokonanej wpłaty Zamówienie nie zostanie przyjęte, Organizator niezwłocznie zwraca całość wpłaty, najpóźniej w ciągu 14 dni.
Zakup dla innej osoby wymaga wskazania Uczestnika i przekazania mu warunków udziału. Uczestnik akceptuje zasady korzystania z Platformy przed uzyskaniem dostępu. Klient będący instytucją nie otrzymuje z tego tytułu automatycznie dostępu do prywatnych wypowiedzi, nagrań ćwiczeń lub szczegółowych ocen Uczestnika.
Zmiana Uczestnika przed aktywacją Kursu lub rozpoczęciem Wydarzenia na żywo jest możliwa po uzgodnieniu z Organizatorem, jeśli nowa osoba spełnia wymagania. Zmiana nie następuje przez przekazanie jej cudzych danych logowania.

§ 9 Zasady płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności przelewami oraz BLIK jest mBank.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
Klient może dokonać płatności za pomocą dostępnych podczas rezerwacji form płatności:

Karty płatnicze:
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- MasterCard Electronic
- Maestro
Przelewy online
BLIK
PayPal

Zapłata następuje przed udostępnieniem odpłatnych świadczeń, chyba że oferta lub indywidualne ustalenia wyraźnie przewidują raty, odroczony termin lub inny harmonogram. Termin płatności i skutki jego niedotrzymania są podawane przed złożeniem Zamówienia.
Płatność uznaje się za otrzymaną po potwierdzeniu jej realizacji przez właściwego operatora albo zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Organizatora. Nieudana transakcja sama w sobie nie oznacza zapłaty; Klient może ponowić ją w terminie rezerwacji.
W przypadku płatności ratalnej całkowita cena i harmonogram są ujawniane przed zakupem. Zaległość może prowadzić do czasowego wstrzymania niewykonanych świadczeń dopiero po wezwaniu do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni, z uwzględnieniem praw Klienta. Organizator nie zmienia w ten sposób ceny Umowy.
Dokument sprzedaży wystawia się zgodnie z obowiązującymi przepisami na dane przekazane przez Klienta. Klient zgłasza błędy w danych do rozliczenia niezwłocznie po ich zauważeniu.
Zwroty należne na podstawie Regulaminu są dokonywane tą samą metodą, którą wykonano płatność, chyba że Klient wyraźnie uzgodni inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Zwrotu nie zastępuje się jednostronnie voucherem ani dostępem do innego Kursu.

§ 10 Dostęp do materiałów i realizacja Kursu

Materiały dostępne od razu są udostępniane niezwłocznie, nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od potwierdzenia płatności oraz zakończenia wymaganej weryfikacji, z uwzględnieniem zasad wcześniejszego rozpoczęcia świadczeń. Późniejsza data rozpoczęcia lub etapowe udostępnianie wymagają wskazania w ofercie przed zakupem.
Okres dostępu i moment rozpoczęcia jego biegu są określone w Opisie Kursu i potwierdzeniu Umowy. Ukończenie Kursu wcześniej nie skraca zakupionego okresu dostępu. Dostęp nie jest bezterminowy, chyba że wyraźnie wynika to z oferty. Korzystanie z Kursów w Platformie wymaga aktywnego Konta; skutki jego dobrowolnego usunięcia określa § 7a. Sam upływ okresu dostępu do jednego Kursu nie oznacza usunięcia całego Konta ani zakończenia dostępu do innych Kursów.
Pobranie materiałów jest możliwe tylko w zakresie udostępnionym przez Organizatora. Legalnie pobrane pliki mogą być używane po zakończeniu dostępu na warunkach licencji z § 14; funkcje Platformy i nagrania udostępniane wyłącznie do odtwarzania online pozostają dostępne przez umówiony okres.
Obowiązkowe zadania, kolejność modułów, liczba prób, terminy zaliczenia i warunki odblokowania kolejnych etapów wynikają z oferty. Organizator nie wprowadza po zakupie dodatkowego obowiązkowego płatnego Kursu jako warunku ukończenia już zakupionego programu.
Organizator zapewnia aktualizacje potrzebne do zachowania zgodności Treści i Usług cyfrowych z Umową, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, oraz informuje o sposobie ich stosowania przez okres wymagany przepisami. Aktualizacja nie oznacza automatycznie zapewnienia wszystkich przyszłych wersji merytorycznych Kursu.
Organizator informuje o planowanych pracach technicznych, ogranicza ich wpływ na naukę i w miarę możliwości prowadzi je poza terminami zajęć. Przerwa po stronie Organizatora, która uniemożliwia korzystanie z zakupionego Kursu, powoduje odpowiednie przedłużenie dostępu lub uzgodnienie innego adekwatnego rozwiązania. Nie wyłącza to uprawnień reklamacyjnych.

§ 11 Wydarzenia na żywo i nagrania

Uczestnik otrzymuje instrukcję i link do udziału najpóźniej dzień przed wydarzeniem; przy zakupie dokonanym później – niezwłocznie po potwierdzeniu płatności i przed rozpoczęciem zajęć. Brak wiadomości zgłasza Organizatorowi, korzystając z danych z § 1.
Warsztaty mogą wymagać pracy w parach, triadach lub małych grupach, przygotowania zadania, odgrywania ról i przyjmowania informacji zwrotnej. Liczebność grupy oraz obowiązkowe elementy uczestnictwa są podawane przed zakupem. Webinar lub sympozjum może mieć format wykładowy bez indywidualnej oceny ćwiczeń.
Nieobecność lub spóźnienie Uczestnika nie oznaczają automatycznie, że Organizator nie wykonał usługi. Nie wyłącza to prawa do odstąpienia, rozwiązania Umowy lub rozliczenia na zasadach wynikających z przepisów i § 16.
Nagranie powstaje i jest udostępniane tylko wtedy, gdy przewiduje to oferta albo późniejsze, zgodne z prawem uzgodnienie. Zakup miejsca na żywo nie daje automatycznie prawa do nagrania. Dostęp do nagrania nie zastępuje obowiązkowego udziału w ćwiczeniach, jeśli oferta wymaga aktywności na żywo.
Domyślnie nagrywa się prowadzącego i jego prezentację. Nagrywanie Uczestników wymaga wcześniejszej informacji o zakresie, celu, odbiorcach i okresie przechowywania oraz właściwej podstawy prawnej. Jeżeli podstawą jest zgoda, zbiera się ją odrębnie; samo przyjęcie Regulaminu nie jest zgodą na utrwalenie lub rozpowszechnienie wizerunku i głosu.
Ćwiczenia w małych grupach, indywidualne wypowiedzi o zdrowiu i inne osobiste ujawnienia nie są nagrywane ani publikowane bez odrębnych ustaleń zapewniających poufność i zgodność z prawem. Uczestnik otrzymuje informację, jak zabierać głos poza nagraniem lub skorzystać z równoważnej formy ćwiczenia.
Wykorzystanie nagrań z udziałem Uczestnika do promocji, publicznej publikacji albo sprzedaży innej grupie wymaga odrębnego ustalenia zakresu i podstawy prawnej, w tym zgody na rozpowszechnienie wizerunku, gdy jest wymagana. Materiałów z ćwiczeń nie traktuje się automatycznie jako materiału marketingowego.

§ 12 Zasady pracy warsztatowej i poufność

Uczestnik traktuje innych z szacunkiem, respektuje odmowę i granice rozmówcy, nie dyskryminuje, nie wywiera nacisku na ujawnianie osobistych doświadczeń i stosuje się do uzasadnionych instrukcji prowadzącego dotyczących organizacji i bezpieczeństwa zajęć.
Ćwiczenia opierają się na przypadkach fikcyjnych lub syntetycznych. Do Platformy, czatu, spotkań, AI i zadań nie wolno wprowadzać danych rzeczywistych pacjentów, skanów dokumentacji, nagrań sesji ani innych materiałów pozwalających rozpoznać osoby trzecie. Zmiana imienia lub usunięcie PESEL nie oznaczają same w sobie skutecznej anonimizacji.
Odstępstwo dotyczące pracy na przypadku z praktyki jest możliwe wyłącznie w ramach wyraźnie przewidzianej, odrębnie zorganizowanej formy pracy, po ustaleniu warunków prawnych, poufności i skutecznej anonimizacji. Sam Regulamin nie upoważnia do przekazywania danych pacjentów.
Uczestnik zachowuje w poufności niepubliczne wypowiedzi, wyniki i doświadczenia innych osób poznane podczas Kursu. Nie utrwala samodzielnie zajęć, czatu, ekranu ani wypowiedzi innych osób bez uprzedniego uzgodnienia z Organizatorem i osobami, których dotyczy nagranie. Zasady te nie ograniczają legalnego zabezpieczania dowodów ani dochodzenia roszczeń.
Uczestnik może zatrzymać ćwiczenie lub odmówić pracy na własnym doświadczeniu bez ujawniania przyczyny. Prowadzący proponuje, w miarę możliwości, rolę obserwatora lub materiał fikcyjny. Jeżeli określone ćwiczenie jest wymagane do zaliczenia, ustala równoważną formę sprawdzenia umiejętności, zamiast wymagać osobistych ujawnień.
Organizator może interweniować w razie naruszenia zasad, przerwać ćwiczenie lub odłączyć Uczestnika od spotkania w zakresie koniecznym do ochrony innych osób. Zasady dalszego postępowania i rozliczenia określa § 18. Rezygnacja z osobistego ujawnienia nie stanowi naruszenia Regulaminu.

§ 13 AI symulacje i informacja zwrotna

Uczestnik jest informowany, kiedy korzysta z systemu AI. Pacjent symulowany przez AI jest postacią fikcyjną; odpowiedzi i informacje zwrotne służą ćwiczeniu umiejętności, a nie udzielaniu świadczeń zdrowotnych.
System może udzielać odpowiedzi błędnych, niespójnych lub niepełnych i nie odtwarza całej złożoności kontaktu z człowiekiem. Uczestnik ocenia wyniki krytycznie, rozdziela dane od interpretacji i nie traktuje wyniku AI jako diagnozy, oceny ryzyka ani wiążącej instrukcji klinicznej.
Rodzaj narzędzia, wymagany dostęp, limity rozmów lub prób, sposób analizy i zakres informacji zwrotnej wynikają z oferty. Organizator nie zmniejsza uzgodnionych limitów w trakcie zakupionego okresu dostępu bez podstawy prawnej lub uzgodnienia z Klientem.
Rejestrowanie głosu, transkrypcji, poleceń i wyników ćwiczeń wymaga uprzedniej informacji o celu, dostawcach, dostępie do danych i okresie przechowywania. Warunki te opisuje Polityka prywatności oraz informacja przy danym ćwiczeniu. Materiałów nie przekazuje się do trenowania modeli AI bez odrębnej, odpowiedniej podstawy prawnej i jasnej informacji.
Uczestnik może zgłosić błąd symulacji albo zakwestionować wynik oceny. Jeżeli wynik wpływa na zaliczenie lub certyfikat, Organizator zapewnia możliwość rzeczywistego sprawdzenia go przez uprawnioną osobę, przedstawienia wyjaśnień i rozstrzygnięcia zastrzeżeń. Informacja zwrotna AI nie stanowi samodzielnego potwierdzenia kompetencji zawodowych.
Awaria narzędzia będącego częścią zakupionego świadczenia podlega zasadom naprawy, odpowiedniego przedłużenia dostępu lub innego rozliczenia zgodnego z Umową. Zastosowanie zewnętrznego dostawcy nie wyłącza odpowiedzialności Organizatora za obiecany zakres Kursu.

§ 14 Materiały prawa autorskie i certyfikaty

Materiały Kursu podlegają ochronie w zakresie przewidzianym prawem. Organizator zapewnia, że posiada prawa lub uprawnienia potrzebne do ich udostępniania. Zakup udziela Uczestnikowi niewyłącznego, niezbywalnego uprawnienia do korzystania z nich w zakresie nauki własnej i zgodnie z funkcjami udostępnionymi w Kursie.
Uczestnik nie sprzedaje, nie publikuje i nie udostępnia innym osobom płatnych materiałów ani nie wykorzystuje ich do prowadzenia własnych odpłatnych szkoleń bez odpowiedniego uprawnienia. Ograniczenia nie uchylają ustawowego dozwolonego użytku ani prawa do stosowania zdobytej wiedzy w granicach własnych kompetencji.
Arkusze i narzędzia przeznaczone do użycia zawodowego, jeżeli zostały objęte zakupem i tak oznaczone, można wykorzystywać w indywidualnej pracy zawodowej Uczestnika, w tym drukować i wypełniać dla własnych pacjentów lub klientów, w zakresie wskazanym przy materiale. Uprawnienie to nie obejmuje odsprzedaży pustych wzorów ani ich publicznego udostępniania.
Uczestnik zachowuje prawa do własnych, samodzielnie stworzonych prac. Udostępnia je Organizatorowi wyłącznie w zakresie potrzebnym do przeprowadzenia Kursu, oceny i udzielenia informacji zwrotnej. Publikacja pracy, wykorzystanie promocyjne lub użycie w innych Kursach wymagają odrębnego uprawnienia; dane i treści po zakończeniu Umowy podlegają także ochronie wynikającej z przepisów.
Certyfikat lub zaświadczenie jest wydawane, jeżeli przewiduje to oferta, po spełnieniu przedstawionych przed zakupem warunków, np. obecności, wykonaniu zadania lub zaliczeniu testu. Samo wniesienie opłaty nie oznacza zaliczenia. Uczestnik może zgłosić zastrzeżenie do oceny lub danych na dokumencie.
Certyfikat programu może wymagać ukończenia wskazanych modułów i Kursu końcowego. Zakres dokumentu odpowiada rzeczywiście ukończonemu programowi i sprawdzonym efektom uczenia się.
Dokument Somentis potwierdza udział lub ukończenie określonego szkolenia. Nie nadaje sam przez się uprawnień do wykonywania zawodu, prowadzenia psychoterapii lub stosowania specjalistycznej metody ani nie zastępuje wymaganego szkolenia, superwizji lub akredytacji. Informacja o formalnej akredytacji jest podawana wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście dotyczy konkretnego Kursu.

§ 15 Odstąpienie od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przyznanym przepisami, mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem wyjątków i zasad opisanych poniżej. Jeżeli zabrakło prawidłowej informacji o odstąpieniu, termin ulega wydłużeniu na zasadach ustawowych.
Oświadczenie można złożyć w dowolny jednoznaczny sposób, w szczególności e-mailem lub listownie na dane z § 1. Można użyć formularza w załączniku, ale nie jest to wymagane. Jeśli Serwis udostępnia funkcję elektronicznego odstąpienia, można skorzystać również z niej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Organizator potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie. Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą zapłaty, chyba że uprawniony Klient wyraźnie uzgodni inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Treści cyfrowe: rozpoczęcie ich dostarczania przed upływem 14 dni wymaga wyraźnej, uprzedniej zgody Klienta. Utrata prawa do odstąpienia w odniesieniu do tych treści następuje wyłącznie przy spełnieniu wszystkich warunków art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, w tym wcześniejszym poinformowaniu o skutku, przyjęciu go do wiadomości i przekazaniu potwierdzenia Umowy oraz zgody na trwałym nośniku. Sam zakup, logowanie, akceptacja Regulaminu lub zaznaczenie pola marketingowego nie zastępują tej zgody.
Usługi edukacyjne i Usługi cyfrowe: rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania Klienta. Rozpoczęcie warsztatu, aktywacja funkcji interaktywnej lub samo utworzenie Konta nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Dla odpłatnej usługi wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 1 może mieć zastosowanie dopiero po pełnym wykonaniu usługi, za wyraźną i uprzednią zgodą oraz po prawidłowym poinformowaniu o utracie prawa i przyjęciu tej informacji do wiadomości.
Jeżeli Klient odstępuje po skutecznym zażądaniu wcześniejszego rozpoczęcia usługi, płaci wyłącznie za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, w proporcji do uzgodnionej ceny i zakresu wykonania, zgodnie z art. 35 ustawy. Jeżeli cena jest nadmierna, podstawą rozliczenia jest wartość rynkowa wykonanego świadczenia. Opłaty nie pobiera się w przypadkach określonych w art. 36, w szczególności przy braku wymaganego żądania lub pouczenia.
Jeżeli Klient nie wyrazi wymaganej zgody lub żądania, świadczenie rozpoczyna się po upływie terminu odstąpienia. Gdy zajęcia przypadają wcześniej i udział bez wcześniejszego rozpoczęcia jest niemożliwy, Organizator przed zakupem przedstawia tę okoliczność i umożliwia wybór późniejszego terminu lub rezygnację z Zamówienia. Braku zgody nie zastępuje się domniemaniem.
Kursy mieszane: zgody, informacje o utracie prawa i rozliczenia odnoszą się do konkretnych świadczeń. Udostępnienie nagrania lub pliku nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia od niewykonanej części na żywo albo Usługi cyfrowej. Organizator nie nalicza po odstąpieniu nieujawnionych wcześniej opłat ani nie przypisuje dowolnie całej ceny części już udostępnionej.
Samo oznaczenie terminu webinaru, warsztatu lub sympozjum edukacyjnego nie wyłącza prawa do odstąpienia. Organizator nie traktuje takiego Kursu automatycznie jako wydarzenia rozrywkowego, sportowego lub kulturalnego.
Po skutecznym odstąpieniu ustaje prawo korzystania ze świadczeń objętych odstąpieniem, a Organizator może zablokować odpowiedni dostęp. Udostępnienie własnych treści Uczestnika i zasady ich dalszego wykorzystania podlegają obowiązującym przepisom, w szczególności art. 32a i art. 43o ustawy o prawach konsumenta, stosownie do podstawy odstąpienia.
Utrata prawa do odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji, uprawnień z tytułu niedostarczenia lub niezgodności świadczenia z Umową ani innych ustawowych roszczeń.

§ 16 Rezygnacja zmiana terminu i odwołanie Kursu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Klient może zrezygnować z niewykonanego Wydarzenia na żywo co najmniej 7 dni kalendarzowych przed jego rozpoczęciem i otrzymać pełny zwrot ceny tej części. Przy Kursie mieszanym rozliczenie wcześniej dostarczonych materiałów następuje według zakresu i podziału ceny ujawnionych przed zakupem oraz z zachowaniem praw ustawowych.
Przy późniejszej rezygnacji Klient może zwrócić się o zmianę osoby lub terminu. Organizator przedstawia dostępne możliwości; brak możliwości zmiany nie uchyla praw do wypowiedzenia lub rozwiązania Umowy wynikających z przepisów.
Rezygnacja lub wypowiedzenie podlegają rozliczeniu zgodnie z przepisami właściwymi dla danego świadczenia. Organizator przedstawia podstawę i wyliczenie ewentualnej należności za wykonaną część oraz uzasadnionych kosztów lub szkody, jeżeli przepisy pozwalają ich dochodzić. Uwzględnia zaoszczędzone wydatki i ponowną sprzedaż miejsca. Nie zatrzymuje automatycznie całej wpłaty jako kary za rezygnację.
Dodatkowe, korzystniejsze zasady przeniesienia udziału lub rezygnacji mogą wynikać z oferty. Nie ograniczają one ustawowego odstąpienia, reklamacji ani prawa zakończenia Umowy z ważnych powodów, jeśli takie prawo wynika z przepisów.
Organizator może odwołać Wydarzenie na żywo z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby Uczestników wyłącznie wtedy, gdy minimalna liczba i termin decyzji o odwołaniu zostały podane przed zakupem. O odwołaniu informuje niezwłocznie i zwraca pełną cenę niewykonanego wydarzenia w ciągu 14 dni.
W razie choroby prowadzącego, istotnej awarii lub innej przeszkody Organizator informuje o sytuacji i może zaproponować nowy termin, innego prowadzącego o adekwatnych kwalifikacjach albo inne rozwiązanie. Istotna zmiana terminu, wskazanego prowadzącego, programu lub zamiana zajęć na żywo na nagranie wymagają akceptacji Klienta; brak odpowiedzi nie oznacza zgody.
Klient, który nie akceptuje istotnej zmiany, może zakończyć Umowę w zmienionym zakresie i otrzymać zwrot za niewykonane świadczenie. Jeśli ta część jest niezbędna do osiągnięcia uzgodnionego celu całego programu, przysługują mu odpowiednie uprawnienia także wobec pozostałej części Umowy. Organizator nie narzuca zachowania materiałów, z których nie można rozsądnie oczekiwać dalszego korzystania.
Jeśli zdarzenie uniemożliwia wykonanie Kursu i nie zostanie uzgodnione rozwiązanie zastępcze, niewykonane świadczenia są rozliczane i należne kwoty zwracane. Przeszkoda niezależna od Organizatora nie stanowi podstawy do zatrzymania ceny za świadczenie, którego nie wykonał.

§ 17 Reklamacje i zgodność świadczeń z Umową

Organizator odpowiada za dostarczenie Kursu i zgodność świadczeń z Umową, zgodnie z przepisami. Reklamacja może dotyczyć m.in. braku dostępu, niedostarczenia obiecanych materiałów, wadliwego działania ćwiczenia, różnicy względem oferty, nieprawidłowej realizacji zajęć, błędnego zapisu postępów lub wyników, nieuzasadnionej blokady albo nieprawidłowego usunięcia Konta i danych. Reklamacje dotyczące naliczania lub rozliczenia Punktów podlegają również odrębnemu regulaminowi systemu punktowego.
Reklamację można złożyć e-mailem lub listownie na dane z § 1. Zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zakupu, nazwy Kursu, opisu problemu, daty jego wystąpienia, żądania i sposobu kontaktu. Nie wymaga się użycia formularza, dołączenia faktury ani podania hasła. Brak zalecanych danych nie uzasadnia automatycznej odmowy przyjęcia zgłoszenia.
Organizator odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku. Przy reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Organizator stosuje ten sam termin odpowiedzi również do pozostałych Klientów.
W przypadku niedostarczenia Treści lub Usługi cyfrowej uprawniony Klient może wezwać do jej dostarczenia. Jeśli Organizator nie dostarczy jej niezwłocznie albo w uzgodnionym dodatkowym terminie, Klient może odstąpić od Umowy. Dodatkowe wezwanie nie jest potrzebne, gdy Organizator odmawia dostarczenia albo umówiony termin miał istotne znaczenie i został przekroczony, na warunkach art. 43j ustawy.
W razie niezgodności Treści lub Usługi cyfrowej uprawniony Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową. Organizator wykonuje to bez dodatkowych kosztów, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem celu świadczenia.
Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności przysługują w przypadkach z art. 43n ustawy, m.in. gdy naprawa jest niemożliwa, nie została prawidłowo wykonana, wada utrzymuje się mimo próby naprawy albo jej istotność uzasadnia bezpośrednie zastosowanie tych środków. Przy odpłatnym świadczeniu nieistotna niezgodność nie daje prawa odstąpienia; ustawa przewiduje domniemanie istotności niezgodności.
Przy dostarczaniu Treści lub Usługi cyfrowej w sposób ciągły odpowiedzialność obejmuje niezgodność ujawnioną w okresie, w którym miała być dostarczana. Przy dostarczaniu jednorazowym lub w częściach odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych zasad dowodowych i obowiązku aktualizacji.
Zwrot wynikający z obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia, zgodnie z art. 43o ustawy. Nie pobiera się wynagrodzenia za okres niezgodności świadczenia cyfrowego, w zakresie określonym przepisami.
Do usług edukacyjnych na żywo stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego. W zależności od sytuacji Klient może żądać prawidłowego wykonania, rozliczenia niewykonanego świadczenia, zwrotu należności, rozwiązania Umowy lub naprawienia szkody na zasadach ustawowych.
Nie ustala się krótkiego terminu reklamacji liczonego od zakończenia Kursu. Zgłoszenie problemu możliwie szybko może ułatwić jego naprawę, ale nie skraca ustawowych praw ani terminów dochodzenia roszczeń.
Konsument może skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązania sporu. Informacje o procedurach i uprawnionych podmiotach są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji Organizator przekazuje na trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w odpowiedniej procedurze pozasądowej.

§ 18 Odpowiedzialność i naruszenie zasad

Organizator zapewnia należytą staranność, zgodny z ofertą zakres Kursu oraz prawa do udostępnianych materiałów. Odpowiada za działania osób i dostawców, przy pomocy których wykonuje swoje zobowiązania, na zasadach wynikających z prawa.
Efekt edukacyjny zależy także od przygotowania, udziału i pracy Uczestnika. Organizator nie gwarantuje konkretnego wyniku zawodowego, dochodu, efektu terapii ani uzyskania uprawnienia niewskazanego w ofercie. Nie ogranicza to odpowiedzialności za obiecany program, ćwiczenia, wsparcie i sposób oceny.
Uczestnik stosuje wiedzę zawodowo w granicach swoich uprawnień i przygotowania oraz z uwzględnieniem oceny konkretnego przypadku, standardów zawodowych i potrzeby superwizji. Kurs wprowadzający lub doskonalący, zwłaszcza dotyczący traumy, pracy z ciałem lub EMDR, nie zastępuje pełnego przygotowania potrzebnego do samodzielnego stosowania danej metody.
Organizator nie odpowiada za trudność wynikającą wyłącznie z niespełnienia ujawnionych przed zakupem wymagań technicznych lub działania Uczestnika, w zakresie w jakim rzeczywiście spowodowały problem. Nie stosuje ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za awarie internetu, dostawców, AI lub systemu płatności bez zbadania przyczyny i własnych zobowiązań.
W razie naruszenia Regulaminu Organizator stosuje środki odpowiednie do rodzaju i wagi zdarzenia: wyjaśnienie, wezwanie do zaprzestania, czasowe ograniczenie konkretnej funkcji lub, przy istotnym albo powtarzającym się naruszeniu, rozwiązanie Umowy w zakresie dopuszczalnym prawem. Co do zasady wcześniej informuje o zarzucie i umożliwia wyjaśnienia.
Natychmiastowe, czasowe ograniczenie jest dopuszczalne, gdy konieczne jest zatrzymanie naruszenia poufności, zagrożenia bezpieczeństwa, nękania lub bezprawnego udostępniania materiałów. Organizator następnie przedstawia uzasadnienie, czas i zakres ograniczenia oraz sposób zgłoszenia zastrzeżeń. Nie blokuje bez potrzeby wszystkich zakupionych Kursów. Czasowe ograniczenie dostępu nie powinno powodować trwałego usunięcia prawidłowych Danych edukacyjnych; w razie potwierdzonego błędu Organizator podejmuje działania w celu ich przywrócenia lub zapewnienia innego rozwiązania zgodnego z Umową.
Ograniczenie dostępu lub rozwiązanie Umowy nie powodują automatycznego przepadku całej wpłaty. Rozliczenie i ewentualne roszczenia następują na podstawie właściwych przepisów, z uwzględnieniem wykonanych świadczeń i rzeczywiście wykazanej szkody. Uczestnik zachowuje możliwość reklamacji.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie wolno wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności za umyślne wyrządzenie szkody ani praw chronionych przepisami konsumenckimi.

§ 19 Dane osobowe

Administratorem danych przetwarzanych przez Organizatora jest Ewa Kazanowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Instytut Somentis Ewa Kazanowska, wskazana w § 1. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, odbiorcach, przechowywaniu i prawach osób są zawarte w Polityce prywatności Somentis. W sprawach danych osobowych można kontaktować się pod adresem rodo@somentis.pl.
Dane są przetwarzane w zakresie potrzebnym do obsługi Zamówienia, wykonania Umowy, prowadzenia Konta, przypisywania Kursów, zapisywania postępów, wyników i ukończenia, obsługi Punktów, weryfikacji warunków udziału, oceny zadań, wystawienia dokumentów, rozpatrzenia reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych, na odpowiednich podstawach wynikających z RODO. Kategorie Danych edukacyjnych zależą od funkcji wykorzystywanych w konkretnym Kursie.
Jeżeli Kurs obejmuje rejestrację ćwiczeń, transkrypcję, ocenę z użyciem AI lub nagranie spotkania, odpowiednia informacja o przetwarzaniu jest udostępniana przed rozpoczęciem tych czynności. Informuje ona także o dostawcach, rolach podmiotów, ewentualnym przekazywaniu danych poza EOG i zastosowanych zabezpieczeniach, jeśli mają zastosowanie.
Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na marketing, publikację wizerunku ani wykorzystanie wypowiedzi do trenowania AI. Dobrowolne zgody są zbierane odrębnie i mogą być wycofane na zasadach wynikających z przepisów.
Uczestnik nie musi ujawniać własnych danych o zdrowiu lub historii osobistej, aby uczestniczyć w Kursie. Organizator ogranicza zbierane dane do niezbędnego zakresu i stosuje zasady poufności opisane w § 12.
Usunięcie Konta obejmuje dane profilu i Dane edukacyjne w aktywnej Platformie na zasadach § 7a. Nie oznacza natychmiastowego usunięcia wszystkich danych znajdujących się w dokumentacji Organizatora. Dane wymagane przepisami podatkowymi i księgowymi są przechowywane przez wymagany okres. Dane niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony konkretnych roszczeń mogą być przechowywane w niezbędnym zakresie i przez uzasadniony okres, na odpowiedniej podstawie prawnej. Dane te nie służą dalszemu prowadzeniu usuniętego Konta.
Usunięcie danych z kopii zapasowych następuje zgodnie z uzasadnionym cyklem ich przechowywania i usuwania, opisanym w informacji o przetwarzaniu danych. Kopie nie są wykorzystywane do dalszej obsługi usuniętego Konta. W razie odtworzenia systemu Organizator uwzględnia wykonane wcześniej żądania usunięcia danych.
Uczestnik może korzystać z praw dotyczących danych osobowych, w szczególności dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, na warunkach RODO. Sam wniosek o dostęp, sprostowanie, przeniesienie danych lub wycofanie zgody marketingowej nie jest żądaniem usunięcia Konta. Jeżeli żądanie usunięcia dotyczy danych niezbędnych do dalszego prowadzenia Konta, Organizator wyjaśnia wpływ jego wykonania na tę usługę, z zachowaniem ustawowych praw Uczestnika.

§ 20 Zmiany i postanowienia końcowe

Do zakupionego Kursu stosuje się wersję Regulaminu z chwili zawarcia Umowy. Publikacja nowej wersji nie zmienia wstecznie ceny, czasu dostępu, programu ani warunków ukończenia istniejącej Umowy.
Zmiana ciągle dostarczanej Treści lub Usługi cyfrowej, która nie jest konieczna do zachowania zgodności z Umową, może zostać dokonana wyłącznie na warunkach art. 43p i art. 43q ustawy. Uzasadnionymi przyczynami są zmiana przepisów bezpośrednio dotyczących świadczenia, usunięcie udokumentowanej luki bezpieczeństwa lub konieczne dostosowanie do zmiany interfejsu narzędzia wykorzystywanego w Kursie. Zmiana nie może wiązać się z dodatkową opłatą ani dowolnym usunięciem obiecanego zakresu. Treści lub Usług cyfrowych dostarczonych jednorazowo nie zmienia się na tej podstawie.
Organizator informuje o zmianie jasno i zrozumiale. Jeśli istotnie pogarsza ona dostęp lub korzystanie, informuje odpowiednio wcześniej na trwałym nośniku o jej właściwościach, terminie i prawie zakończenia Umowy. Uprawniony Klient może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany lub późniejszego zawiadomienia, chyba że zapewniono mu zachowanie zgodnego z Umową świadczenia w stanie niezmienionym i bez dodatkowych kosztów.
Zmiana warunków nieodpłatnego Konta wymaga uzasadnionej przyczyny związanej ze zmianą prawa, bezpieczeństwem lub konieczną zmianą techniczną, poinformowania z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i możliwości zakończenia korzystania z Konta. Zawiadomienie jest przekazywane na trwałym nośniku. Zmiana nie może wprowadzać dowolnej utraty Kursów, prawidłowo zapisanych postępów ani wyników. Nie odbiera to praw do już zakupionego Kursu; jeżeli dalsze wykonanie wymaga Konta, Organizator zapewnia wykonanie zakupionej Umowy na dotychczasowych warunkach lub uzgadnia rozliczenie z Klientem.
Do Umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony zapewnianej Konsumentowi przez przepisy bezwzględnie obowiązujące, które mają zastosowanie także w przypadku zamieszkania w innym państwie. Spory rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z przepisami; Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu siedziby Organizatora.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o prawie autorskim i ochronie danych osobowych. Nieważność jednego postanowienia nie uchyla pozostałych, jeśli mogą obowiązywać zgodnie z prawem.

Załącznik Formularz odstąpienia od Umowy

Formularz można wypełnić i przesłać, gdy chce się odstąpić od Umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: Instytut Somentis Ewa Kazanowska, ul. Ogrodowa 3, 55-010 Radwanica, kontakt@somentis.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy dotyczącej:

Nazwa Kursu i zakres odstąpienia: ………………………………………………………………

Data zawarcia Umowy: …………………………………………………………………………

Numer Zamówienia, jeśli jest znany: ………………………………………………………….

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………

Adres: ………………………………………………………………………………………………

E-mail do kontaktu: ……………………………………………………………………………..

Data: ………………………………………………………………………………………………..

Podpis: ……………………………………………………………………………………………..

Podpis jest potrzebny wyłącznie przy przesyłaniu formularza na papierze. Podanie numeru rachunku nie jest wymagane, jeśli zwrot nastąpi pierwotną metodą płatności.

Logowanie/Rejestracja

Szukaj

Menu